天纵WEB客户关系系统

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天纵客户关系管理系统”立足“天纵智能开发平台”,基于国际先进的CRM思想及微软成熟的.NET平台技术开发的一套B/S访问方式的客户关系管理产品。

天纵客户关系管理系统-系统结构图

“天纵客户关系管理系统”采用前沿的AJAX免刷新技术,实现如同桌面程序一样的操作体验,同时界面精美简洁,操作简单,上手极快。

“天纵客户关系管理系统”紧紧围绕以客户为中心的思想,充分考虑企业营销管理各个环节,将企业的市场管理、营销管理、客户管理、销售管理、售后服务及商务网站管理等有机结合起来,形成跨部门、跨机构的统一信息平台,从而达到提高客户响应速度,快速捕捉销售机会,最终实现提升客户满意度和忠诚度,提高市场竞争力,节约成本,确保企业稳步快速发展。

“天纵客户关系管理系统”从企业实际营销活动提炼而来,将营销理论和企业营销实践结合起来,企业销售人员可借助于系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能,更进一步的拓展和优化CRM能力,实现企业的利润最大化的终极目的。系统设计过程中尽量避免概念化的东西,立求实用,各模块都是企业营销部门实实在在应做的工作。

“天纵客户关系管理系统”基于平台开发,这意味着软件界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改,用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块,甚至可开发新的应用系统。是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的企业管理系统。

“天纵客户关系管理系统”移动办公平台支持Apple iOS:iPhone、iPod Touch、iPad(所有版本),Android:所有设备(所有版本),Windows Phone:所有设备(所有版本),实现智能手机或平板电脑进行内部邮件阅读、公告及消息阅读、工作提醒及处理、工作流审批及处理、数据录入、数据查询等。

“天纵客户关系管理系统”可集成天纵B/S开发平台上其他系统(如门户网站、电子商务系统、协同办公系统、进销存管理系统、会员管理系统、人力资源管理系统、财务管理等系统 、资产管理系统、项目管理系统、ISO体系管理系统等),用户可根据需要选择集成,构建企业全面信息化管理平台。

“天纵B/S智能开发平台”包含开发套件、工作流套件、报表套件、门户网站套件、系统管理套件、工具箱、移动平台、智能客户端、企业信息化应用套件等组成。本平台采用ASP.NET+Ajax技术,页面免刷新,具有桌面系统一样的良好操作体验,界面精美,操作简单方便。可以方便进行系统扩展和业务调整,开发过程非常简单快捷,无需编码,只要你懂业务流程,就可开发和修改系统。可将多个服务器的多个数据库集成到同一平台上,可以将公司多个旧系统集成在一起,有效解决信息孤岛。实现多个系统之间的数据互相利用,最大限度地共享资源,避免重复录入。还可将分布在各地服务器上的系统集成到同一平台上,分配权限,在同一个界面上操作各地各分公司系统。 了解天纵B/S智能开发平台>

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本系统目前正面向中小型企事业单位进行优惠支持,力度大,欲购从速,详情请来电咨询。

基础管理

天纵客户关系管理系统基础管理模块 提供了系统运行所需的基础资料的设置和管理功能,包括产品管理、价格管理、佣金规则设置、考核指标设置、营销文档分类、销售话术分类、疑难问题分类等模块。  

功能清单 >>


1.建立详细产品档案。此档案和供应链接管理系统共享数据。
2.可设计复杂的价格体系,如按地区、按量计价等多种方式报价。
3.可按销售组织、业务员职务等级、产品等设置销售费用定额,当进行销售费用报销时,费用定额超过时进行报警。
4.企业可根据自己的实际情况设置销售佣金的计算方法,如固定式佣金、递增式佣金、递减式佣金等。佣金计算所需的数据由系统从数据库中自动提取。

销售组织

销售管理从销售组织和销售通路的建立开始,销售组织设计是销售战略规划的重要内容。在日趋激烈的竞争环境中,企业意识到:建立完善的销售网络体系,保持畅通高效的销售渠道,才能有力地配合整个营销活动,才能在竞争中取胜。本系统提供全面的销售组织管理工具,对销售组织各项销售指标、销售业绩、销售费用进行综合管理。同时,为销售组织人员销售训练、业务考核提供工具。通过本系统可有效地管理及控制销售组织,提高销售员的专业水平,激励销售员做出更大的业绩。包括销售组织管理、业务员管理、业务员日报、业务员考核、佣金管理等模块。
 

功能清单 >>


1.在销售组织管理界面可查看各组织相关所有数据,如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
2.可设置各销售组织定额指标,如销售额、费用定额、业务员定编等,并在定额超过时进行报警。
3.在业务员管理界面可查看各业务员相关所有数据,如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单、市场活动、工作计划、日程安排、客户服务、客户投诉、改良建议、训练记录、考核记录、佣金记录等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
4.销售组织及业务员资料可设置分级查看,即部门经理可查看本部门销售资料,业务员只查看及管理个人资料等。(其实本系统所有模块均可设置分级管理机制)。
5.销售组织管理、职务职能、业务员档案同人力资源管理系统共享数据。

市场营销

销售组织各成员通过各种途径(如现场收集、媒体、网络、传闻等)收集市场信息,并在得到证实后录入市场信息库中,作为公共资源,为所有销售人员共享。销售组织根据市场信息及公司的战略计划制订市场开发计划,确定市场项目行动方案,以确保市场开发目标的实现。市场项目确定后要制订具体的活动,将任务落实到每个人,完成“面(市场开发战略)→ 线(市场项目)→点(市场活动)”的过程。每个销售员根据市场活动制订日程安排,完成市场计划。 通过市场活动,销售人员会发现很多有用的线索,将这些线索进一步识别、分析,就会提练出具有价值的市场机会(商机),商机由销售组织管理者进行分配,交由不同的业务员去管理、去发掘,开发出新客户或老客户之新订单。 市场活动过程中的另一项重要工作是摸清竞争对手的情况,包括其组织、产品线、销售策略、取得的成果,并找出其不足和弱点,以求得破敌战术。 以上所有工作总结整理后,即可建立市场档案,市场档案包含所有市场信息,包括静态信息(如市场划分、特点等)和动态信息(如客户变化、竞争对手情况、销售比例等)。 市场管理子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析,从而对市场进行细分,产生高质量的市场策划活动,开发、实施、管理和优化市场策略,指导销售队伍更有效的工作。市场管理系统包括市场情报、市场活动、商机管理、竞争对手、推广网站、软文营销、邮件群发、短信群发、传真群发等模块。

功能清单 >>


1.可及时掌握市场信息,抓住商机,方便信息查询及共享。降低市场开发成本,提高市场开发效率。
2.对市场机会进行分配、跟踪管理。
3.集中管理竞争对手档案,提高市场竞争力。在一个界面可以查看竞争对手全部资料,包括:销售组织、联系人档案、客户名单、销售产品、市场活动、销售动态、价格动态、市场策略等。
4.全方位管理市场档案,在同一界面可以查看此市场所有资料,如销售组织、业务员名单、客户档案、竞争对手档案、销售项目、销售机会、销售订单等。可对各市场销售情况进行多方位统计分析,如市场占有率、市场分布图等。
5.对市场策略进行管理,为销售决策提供依据。
6.强大的网络营销功能,方便企业开展网络营销。
7.各种群发工具,方便快速地进行营销推广和客户服务。

客户管理

对于来之不易的客户要好好管理,力求使他们最大程度的满意。要做到这一点,就必须建立详尽的客户档案,及时了解客户的需求,并尽可能地满足他们。负责此客户之销售员应对客户的交往和服务作出详尽记录,这样做的用途很多,一方面可以通过记录了解交往周期,对超期未访的客户作出提醒;另一方面,记录交往和服务事件,对日后发生纠分和诉讼可提供有力的证据。客户交往记录同时也是产品开发和服务质量提高的基础。 服务管理是客户管理系统的重要组成部分,本系统旨在提高服务效率,增强服务能力,从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题,迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升等,增长每一个客户在企业中的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求,并向客户建议其他的产品和服务,来增强和完善每一个专门的客户解决方案。 服务管理子系统通过提供易于使用的工具和信息(包括服务需求管理,服务环境配置及多种问题解决方案)。这些方案包括相关案例分析,问题的分析诊断(包括横向决策树),用于在巨大的科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已有的客户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具。 客户管理系统包括客户档案、联系人管理、客户跟踪、客户关怀、客户服务、客户沟通、客户投诉、客户满意度、客户分布、客户统计分析等模块。

功能清单 >>


1.建立详尽的客户档案,包括客户静态资料和动态资料,通过一个界面查询与此客户有关之所有资料,如销售机会、销售订单、退货记录、客户交往、服务记录、投诉记录、改良建议等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
2.客户资料可设置分级查看,即部门经理可查看本部门相关客户资料,业务员只查看及管理个人客户资料等。
3.客户可通过网上提问方式或在线提交服务请求方式获得服务支持。对客户的服务请求或投诉及时解决,以求达到客户最大的满意度及忠诚度。
4.及时掌握客户进货及销售情况,便于进一步销售及赢得新的订单。
5.产品销售完成后,可能有一个保修期,登记及管理保修记录是客户服务的重要工作,此资料也是产品改良的依据。
6.对客户的投诉和建议加以记录和整理,对新产品开发及服务质量提供资讯。
7.呼叫中心工具可以设置来电弹出资料格式,实现来电自动弹出客户资料。
8.可通过邮件直接将满意度调查问卷发给客户进行在线填写。
9.在中国地图显示各省客户数分布情况,形象直观。可对客户进行多维度统计分析,在一个页面上用多个饼图显示不同类别客户数量。

营销资料

天纵客户关系 管理系统营销资料管理模块集中管理企业营销活动中所应用到的文档资源,确保企业资源共享及合理利用。同时对营销软文及其发布和评论进行管理,为现代化网络营销提供工具和管理平台。营销资源管理系统包括营销礼品、营销文档、销售话术、问题库管理等模块。

功能清单 >>


1.及时收集企业营销相关资料,确保资源共完享,提高资源利用率。
2.对企业营销资料进行集中管理,如产品说明书、价格表、空白合同、宣传资料、广告图片等,以提高销售员的工作效率。对营销资料的领用进行登记管理,加强营销资料的利用效率。
3.建立营销礼品档案,对营销礼品的进出、领用进行有效管理。
4.参考现有文档资料,可快速完成新文档的开发工作,提高工作效率。
5.积累成功的经验性文档资料,如项目招标书、项目方案等,可有效防止人员流失后业务的正常开展,为企业持续发展提供保证,同时也是销售员学习训练的绝好教材。
6.智能问题库(FAQ)积累问题,提高服务效率、降低服务难度。
7.销售话术库大大降低了销售难度,提高了销售规范性。

销售管理

天纵客户关系管理系统销售管理模块实现从报价到销售出库、收款的全过程管理。主要模块包括销售报价、销售订单、销售出库、销售退货、销售收款。

功能清单 >>


1.销售管理模块可网上商城系统集成,同时也对网上商城系统的销售单进行管理。
2.可以自定义各类单据审批流程,也可直接指定审批人在工作提醒中进行审批,支持手机审批单据,审批后的单据除系统管理员外,其他人不可以修改。
3.销售报价经过审批后可以直接生成销售单。
3.审批后的销售单可以生成出库单,可以分批多次生成多张出库单。出库单可在退货时整单或部分生成退货单,出库单、退货单审批后自动更新存货日记账和库存余额。
5.销售收款后,会自动更新销售单的已付金额及尚欠金额。
6.系统提供了各类销售分析报表,如按客户或商品进行销售汇总,销售价格料年度变化曲线图等。

销售费用

天纵客户关系管理系统报销系统从费用的申请开始,到每一步费用的审批,有效区分超支费用、预算外费用,并且重点把控并尽量减少超支和杜绝预算外费用的发生。大大提高费用审批及明性,提高了工作效率。 主要模块包括费用设置、费用预算、借款申请、费用报销、费用管理、费用分析。

功能清单 >>


1.可设置树形结构费用类别,为每个分类设置工作流和报销单模板,填写报销时可自动调用此模板。
2.可按部门、职务等级等设置种类费用定额,当进行费用报销时,费用定额超过时进行报警。
3.可收集各类费用行情资料,如火车飞机等交通费、酒店费等。可在费用报销审核时查看相关费用行情,防止灰色地带。
4.根据费用预测和前期销售情况制定费用预算,控制各类费用支出。
5.费用的使用要经过审批,对超标的费用,系统提出警示,并禁止审批。控制费用支出的灰色地带。
6.费用报销时可查看此费用的定额、行情标准、相关凭证以及此同工以往报销账务,使得审批工作有据可查,有法可依。
7.系统可按多种方式汇总费用,也可在统计时设置任意时间段。可图形化分析,可以进行数据同比、环比分析。

开发平台

“天纵客户关系管理系统”基于“天纵B/S智能开发平台”开发而成,本平台采用ASP.NET+Ajax技术,页面免刷新,具有桌面系统一样的良好操作体验,界面精美,操作简单方便。可以方便进行系统扩展和业务调整,开发过程非常简单快捷,无需编码,只要你懂业务流程,就可开发和修改系统。可将多个服务器的多个数据库集成到同一平台上,可以将公司多个旧系统集成在一起,有效解决信息孤岛。实现多个系统之间的数据互相利用,最大限度地共享资源,避免重复录入。还可将分布在各地服务器上的系统集成到同一平台上,分配权限,在同一个界面上操作各地各分公司系统。

功能清单 >>
“天纵客户关系管理系统”界面简洁、精美、专业,每个界面细节均经专业美工师精心设计,用户可根据自己的喜好选择自己喜欢的界面风格。导航操作流程图,重点操作旁均设置有帮助图标,点击打开帮助说明。人性化设计、令人愉悦的界面元素定能使用户操作舒心惬意。

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“天纵客户关系管理系统”配备有详细的操作手册和教学电影,特别是视频有声教学电影可以让您在最短的时间内了解本系统功能及掌握系统的操作方法。一般初次接触此系统者强烈建议下载这些电影进行观看,对您购买决策或试用此系统均有很大帮助。

点击进入教学资料下载页面 >
1.天纵客户关系管理系统适合什么样的企业?
答:天纵客户关系管理系统是一款通用管理系统,适合于各种企事业单位,即使企业个性化业务系统,也可利用此系统提供的开发平台很快构建出来。

2.天纵客户关系管理系统是如何销售的?
答:此系统包括加密狗授权和域名授权两种方式。加密狗授权用于客户系统装在自己的服务器上,当然可以在此服务器上建立多套系统。按域名授权即一个授权只能用一个域名登录,主要用于客户没有服务器,系统安装在租用的虚拟主机空间上,此授权方式不要加密狗。

3.天纵客户关系管理系统可以自己进行修改和开发吗?
答:可以,此系统基于我公司“B/S智能开发平台”开发,方便了用户可扩展和修改,满足用户人性化需要。

4.天纵客户关系管理系统表单是如何审批的?
答:一种方法是工作流审批,用一复杂审批流程,先设置好表单工作流,表单启动时,进入工作流流转。另一种是工作提醒中审批,简单的审批直接在工作提醒中进行,不用启用工作流。

5.如果将天纵客户关系管理系统安装到租用空间上,对空间有什么要求?
答:300MB网页空间,100MB的SQL SERVER数据库。要有支持ASP.NET2.0和URLRewrite伪静态功能。
天纵B/S开发平台.NET


天纵B/S开发平台采用ASP.NET+Ajax技术,页面免刷新,操作简单方便,具有桌面系统一样的良好操作体验。本平台包括应用系统开发套件、工作流套件、门户网站 电子商务套件、系统管理套件、工具箱五部分组成,用户无需编写一行代码便可快速开发出企业级应用系统和电子商务网站。

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